Điều Khoản & Điều Kiện 5vn

1 Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng 5vn (vận hành tại 5vn.cam) và người dùng ("Thành viên") khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do 5vn cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, nổ hũ jackpot, live casino, đá gà và xổ số trực tuyến.

Bằng việc tích vào ô "Tôi đồng ý" trong quá trình đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật, Thành viên xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung dưới đây. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, Thành viên phải ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

2 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để trở thành Thành viên của 5vn, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là chính sách tuổi tối thiểu của 5vn.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của hệ thống.
• Không đang bị hạn chế bởi bất kỳ quy định nội bộ nào của 5vn từ trước đó.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro tài chính.
• Mỗi cá nhân chỉ được tạo và sử dụng đúng một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ bị coi là vi phạm và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ số dư.

5vn có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, ảnh chân dung, sao kê ngân hàng) theo quy trình Xác minh Danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị hạn chế chức năng rút tiền.

3 Quản lý tài khoản và bảo mật

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. 5vn khuyến nghị mạnh mẽ rằng bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 5vn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.

5vn không chịu trách nhiệm đối với mọi tổn thất phát sinh do Thành viên tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản hoặc do sơ suất cá nhân trong việc bảo vệ thông tin đăng nhập.

4 Nạp tiền, rút tiền và xử lý giao dịch

5vn xử lý tất cả giao dịch bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Mức tối thiểu cho mỗi lần nạp và rút tiền được quy định cụ thể trong phần Thanh toán của từng phương thức. Các kênh thanh toán hiện được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 15 phút tùy phương thức.
• Yêu cầu rút tiền được xét duyệt trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm gửi yêu cầu hợp lệ.
• Tên tài khoản thanh toán phải trùng khớp với tên Thành viên đã đăng ký. Không cho phép rút tiền về tài khoản bên thứ ba.
• Số tiền nạp phải được sử dụng đặt cược ít nhất một lần trước khi rút ra, trừ khi có quy định riêng.

5 Quy định về cá cược và đặt lệnh

Tất cả các lệnh cá cược được thực hiện trên nền tảng 5vn đều mang tính ràng buộc sau khi Thành viên xác nhận đặt cược và hệ thống ghi nhận thành công. Thành viên không thể hủy hoặc sửa đổi lệnh cá cược đã được xác nhận, trừ những trường hợp đặc biệt được quy định rõ trong từng loại hình cá cược.

• Kết quả cá cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp trò chơi hoặc nguồn kết quả thể thao được 5vn công nhận.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống hoặc hiển thị tỷ lệ sai, 5vn có quyền hủy bỏ các lệnh cá cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược về tài khoản Thành viên.
• Hạn mức cá cược tối thiểu và tối đa cho từng thị trường được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi Thành viên xác nhận đặt cược.
• Đối với các sự kiện đá gà và thể thao trực tiếp (live), tỷ lệ kèo có thể thay đổi liên tục theo diễn biến trận đấu.

6 Điều kiện sử dụng khuyến mãi và thưởng

5vn cung cấp nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho Thành viên, bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn tiền hàng tuần và các sự kiện theo mùa. Mỗi chương trình khuyến mãi đều đi kèm với các điều kiện cụ thể sau:

• Điều kiện doanh thu (Wagering Requirement): Thành viên phải hoàn thành số vòng cược quy định (thường từ 5x đến 20x số tiền thưởng) trước khi được phép rút tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi ưu đãi có thời hạn hiệu lực nhất định. Tiền thưởng chưa được sử dụng hết trong thời hạn sẽ tự động bị hủy.
• Giới hạn một lần nhận: Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi chương trình nêu rõ khác đi.
• Nghiêm cấm lạm dụng: Tạo nhiều tài khoản, câu kết với người dùng khác hoặc sử dụng phương pháp đặt cược đối nghịch để lợi dụng khuyến mãi đều là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

5vn có toàn quyền từ chối hoặc thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi gian lận khuyến mãi, đồng thời có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên liên quan.

7 Hành vi bị nghiêm cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi dưới đây khi sử dụng nền tảng 5vn:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, macro, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào để trục lợi. Nghĩa vụ của Thành viên là báo cáo lỗi ngay khi phát hiện.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác trên nền tảng.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên có thể dẫn đến hậu quả bao gồm: cảnh báo, đình chỉ tạm thời, chấm dứt vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư còn lại nếu số dư đó có liên quan trực tiếp đến hành vi vi phạm.

8 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

5vn cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định 24/7, 5vn không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ không có gián đoạn hay lỗi kỹ thuật. Cụ thể, 5vn không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất mát gián tiếp, hậu quả kinh tế do việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ gây ra.
• Sự cố kết nối internet, lỗi thiết bị đầu cuối hoặc sự chậm trễ do nhà cung cấp dịch vụ mạng của Thành viên.
• Mất mát phát sinh từ việc Thành viên vi phạm Điều khoản này hoặc cung cấp thông tin không chính xác.
• Biến động tỷ giá hoặc phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của Thành viên.

Tổng trách nhiệm tối đa của 5vn đối với Thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện.

9 Chơi có trách nhiệm và bảo vệ người dùng

5vn đặt sức khỏe và lợi ích dài hạn của Thành viên lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ bao gồm thiết lập hạn mức tiền nạp theo ngày/tuần/tháng, tự đặt giới hạn thời gian chơi và yêu cầu tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn. Thành viên có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để kích hoạt các tính năng này bất cứ lúc nào.

10 Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của Thành viên được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 5vn — một tài liệu độc lập được tích hợp vào Điều khoản này bằng cách dẫn chiếu. Thành viên đồng ý cho phép 5vn thu thập và xử lý dữ liệu cần thiết nhằm mục đích:

• Xác minh danh tính và tuổi tác (KYC) theo yêu cầu nội bộ.
• Xử lý giao dịch tài chính và ngăn ngừa gian lận.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và gửi thông tin khuyến mãi có liên quan (nếu Thành viên đồng ý nhận).
• Tuân thủ các nghĩa vụ báo cáo nội bộ theo chính sách Phòng chống rửa tiền (AML).

11 Chấm dứt tài khoản

Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần đảm bảo không còn vòng cược đang chờ xử lý và đã rút hết số dư hợp lệ.

5vn có quyền chấm dứt tài khoản Thành viên mà không cần thông báo trước trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng Điều khoản, có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hành vi gây hại đến tính toàn vẹn của nền tảng. Trong trường hợp đó, số dư liên quan trực tiếp đến hành vi vi phạm có thể bị giữ lại trong khi điều tra.

12 Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Nếu Thành viên có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến kết quả cá cược, giao dịch tài chính hoặc việc áp dụng Điều khoản, quy trình xử lý như sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc live chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc, kèm theo mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Đội ngũ 5vn sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu Thành viên chưa hài lòng với kết quả, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo.

5vn cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng nhất có thể. Mọi quyết định cuối cùng của 5vn sau khi hoàn thành quy trình trên sẽ có giá trị ràng buộc với cả hai bên.

13 Sửa đổi điều khoản

5vn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được công bố tại địa chỉ 5vn.cam/dieu-khoan-dieu-kien cùng ngày có hiệu lực.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận phiên bản mới nhất. Thành viên có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi.